Versand & Rückgabebedingungen
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand innerhalb von Deutschland beträgt 2-4 Werktage. Die Bearbeitungszeit von uns um deine Bestellung zu produzieren und zu versenden beträgt aktuell zusätzliche 2 Werktage.
Innerhalb der EU beträgt die Versandzeit 2-8 Werktage. Die Bearbeitungszeit beträgt ebenfalls 2 Werktage.
Benötigst du deine Bestellung schneller? Schreibe uns über das Kontaktformular oder per Mail an info@sophistiquejewellery.com, und wir schauen was wir für dich tun können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Standardversand DE: 3,95€
Wir bieten zudem kostenlosen Standardversand (innerhalb von Deutschland) ab einem Bestellwert von 70€ an.
Versand innerhalb der EU: 7,00€
Wo sehe ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung mit allen Details zu deiner Bestellung und einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du deine Bestellung verfolgen und die voraussichtliche Ankunft deiner Lieferung einsehen.
Alternativ kannst du auch über dem Link in deiner Bestellbestätigung die Sendungsdaten einsehen.
In welche Länder liefert ihr?
Aktuell liefern wir nach Deutschland sowie in Länder innerhalb der Europäischen Union.
Meine Sendung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?
Falls noch nicht geschehen, überprüfe nochmal den Sendungsstatus mittels deiner Sendungsverfolgungsnummer. Manchmal wird dieser von DHL nachträglich verändert. Sollte dieser unverändert bleiben, dann kontaktiere uns über das unten stehende Kontaktformular oder per Mail an info@sophistiquejewellery.com und wir finden eine Lösung :)
Geschenkverpackung
Im Checkout gibt es die Möglichkeit eine Geschenkverpackung für 3€ hinzuzufügen.
Der Versand erfolgt dabei in einer Schmuckschachtel mit rosa Verpackungskarton. Die Schmuckschachtel wird mit einer Schleife verziert und zierliche Rosenknospen werden hinzugegeben. Zusätzlich wird der rosa Verpackungskarton in einem Verpackungsumschlag verpackt, sodass der Rosa Karton direkt als Geschenkbox verschenkt werden kann.
Im Falle einer Retoure werden die Kosten für die Geschenkverpackung nicht zurückerstattet.
Fehlerhafte/ unvollständige Adresse
Sollte deine Bestellung noch nicht verschickt worden sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir deine Adresse noch rechtzeitig ändern können. Nach dem Versand ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.
Wenn eine Bestellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben oder nicht erfolgter Abholung an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, die entstandenen Versand- und Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Rücksendekosten:
- Innerhalb Deutschlands: 2,50 €
- Innerhalb der EU: 5,00 €
Solltest du einen erneuten Versand deiner Bestellung wünschen, trägst du die Kosten für den erneuten Versand sowie die Kosten der Rücksendung.
Der erneute Versand kann über folgendes Produkt bestellt werden: Versand
Rückgabe
Wie retourniere ich einen Artikel?
Wenn du ein Schmuckstück zurückgeben möchtest, schreibe uns einfach eine E-Mail an info@sophistiquejewellery.com oder nutze unser Kontaktformular. Bitte gib dabei unbedingt deine Bestellnummer sowie die Artikel, die du zurücksenden möchtest, an.
Anschließend kannst du den Schmuck an die folgende Adresse zurücksenden:
Sophia Kirschner
Astrid-Lindgren-Weg 5
73614 Schorndorf
Deutschland
Damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können, lege bitte einen Zettel mit deiner Bestellnummer oder deinem vollständigen Namen bei (sofern dieser von außen nicht ersichtlich ist).
Verwende nach Möglichkeit den originalen Karton oder Umschlag und achte darauf, dass der Schmuck sicher verpackt ist.
Achte darauf, dass die Versandadresse korrekt angegeben ist, und bewahre den Einlieferungsbeleg/ ein Foto des frankierten Pakets auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.
Sobald der Schmuck bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesendeten Artikel innerhalb von 1–2 Wochen auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurück. Du erhältst zudem eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung von uns veranlasst wurde (bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner).
Rückgabe von Ketten:
Bitte schließe die Kette vor dem Verpacken und lege sie – wie bei der Lieferung – in das Schmuckkästchen oder Schmucktütchen zurück. So verhinderst du, dass sich die Kette beim Rückversand verheddert oder beschädigt.
Was kostet eine Rücksendung?
Aktuell können wir leider keine Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen.
Die Versandkosten und Verantwortung für die Rücksendung liegen daher beim Käufer.
Wir empfehlen einen versicherten Rückversand mit DHL oder den Versand per Einschreiben Einwurf.
Bitte sende dein Paket nicht als normales Einschreiben, da wir nicht immer vor Ort sind und aus Kapazitätsgründen keine Sendungen in Postfilialen abholen können.
Vielen Dank für dein Verständnis! 💛
Wie lange gilt das Rückgaberecht?
Nach dem Erhalt der Ware, hast du 30 Tage Zeit um deinen Artikel zurückzusenden.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns angekommen ist, wird dir der Betrag für den Schmuck innerhalb 1-2 Wochen auf deine beim Kauf verwendete Zahlmethode zurückerstattet. Sobald die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, bekommst du von uns eine Mail.
Im Falle einer Retoure werden die Kosten für die Geschenkverpackung nicht zurückerstattet.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Aktuell ist es leider nicht möglich deine Bestellung umzutauschen. Für einen Umtausch müsstest du zunächst den bestellten Artikel retournieren und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.